Basic Fit: gepersonaliseerde online self-service

Met meer dan 600 sportscholen in Nederland, België en Luxemburg, Frankrijk en Spanje is het Basic Fit-concept enorm succesvol. Het Nederlandse fitnessbedrijf biedt zijn 1,8 miljoen leden een no-nonsens fitness concept dat vooral online uitgevoerd wordt zonder persoonlijke coaches in de sportschool zelf. Omdat Basic Fit zoveel waar voor je geld biedt, is het vinden van nieuwe klanten geen probleem. Maar ze gemotiveerd en actief te houden, blijkt lastiger. Veel van de klanten van Basic Fit voelen zich wat verloren na aanvang van hun lidmaatschap, raken hun doelen kwijt en komen uiteindelijk niet meer naar de sportschool. Ze hebben iemand nodig die ze bij de hand neemt. Een warm welkom, op maat gemaakte fitness doelen en zo nu en dan een schouderklopje.

Als je voor het eerst naar een sportschool gaat, krijg je meestal een persoonlijke intake waarbij realistische doelen gesteld worden. Allemaal bedoelt om je je welkom te laten voelen en je in staat te stellen je eigen weg te gaan. Dit belangrijke punt ontbrak in de customer journey van Basic Fit klanten. Daarom creëerden we een compleet nieuw mobile-first onboarding platform met een fitnessplan en mail flow voor de eerste acht weken van het lidmaatschap. Toch zijn een platform en mailings nog steeds niet heel persoonlijk. En daar komt Ruby om de hoek. Een fitness girl die de personificatie is van Basic Fit, gebaseerd op uitgebreid onderzoek naar de merkidentiteit en geanimeerd in samenwerking met Animagic. Vanaf nu hebben alle Basic Fit klanten iemand die ze helpt, motiveert en persoonlijk activeert.

Een goed begin is het halve werk. Vooral in het behoud van klantrelaties en zeker op het gebied van sport en fitness. Personal coach Ruby, een speelse onboarding campagne en een uitgebreid klantbehoud programma hebben de manier waarop Basic Fit met haar klanten communiceert ingrijpend veranderd. Voorgoed! Klanten in Nederland, België, Frankrijk, Luxemburg en Spanje hebben allemaal overwegend positief gereageerd op de persoonlijke touch door uitstekende reviews te schrijven over hun persoonlijke fitnessplan. Daarmee bewijst Ruby dat ze meer is dan het gezicht van Basic Fit. Ze laat ook zien dat persoonlijke aandacht nog altijd een belangrijk middel is als je je klanten wilt behouden.